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| Développer l'image de son établissement et réussir l'accueil des résidents et leur famille |
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Identifier les réelles attentes des résidents ou de leur famille.
Développer l’image de marque de l’établissement.
Réaliser un accueil de qualité.
CGCA08
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A. Promouvoir son établissement
1. Identifier les réelles attentes de vos résidents
- Comprendre les motivations de l’entrée en institution et les besoins des futurs résidents et de leur famille
- Apporter la réponse au besoin
- L’individualisation de la réponse
- Traiter les objections
2. Développer l’image de marque de l’établissement
- Connaître son environnement
- Connaître ses faiblesses
- Mettre en avant ses forces
B. Réussir l’accueil des résidents et de leur famille
. L’accueil, un moment clef
- L’accueil téléphonique, sourire cela s’entend
- Le premier contact (“On se souvient toujours de la première impression surtout quand elle est mauvaise”)
- Définir la procédure d’accueil (qui, quelles informations, quels outils...)
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2 JOURS
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Tout personnel en contact avec les personnes âgées et
les personnes dépendantes
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Psychologue consultant
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