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A- Ouverture de la session
- Présentation du programme
- Les attentes de la formation
B- Auto analyse
- Quel type de manageur ?
- Quel est votre seuil de tolérance
- Comment gérer ses émotions
C- Définir des méthodes de travail
- Fixer des objectifs
- Déléguer, faire confiance
- Évaluer et renforcer positivement
D- Analyser les situations critiques
- Comprendre les stratégies de l’interlocuteur
- Identifier les facteurs critiques
- Instaurer des objectifs de changements
E- Canaliser une personnalité difficile
- Privilégier le dialogue
- Négocier les modalités
- Envisager toutes les options
- Oser exprimer l’autorité
F- Recréer la confiance
- Redécouvrir les atouts des personnalités « dites difficiles »
- Consolider la nouvelle relation
- Faire confiance à nouveau
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